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来自 舆情 2019-05-14 14:21 的文章

或者生产要素依赖型的产业

  我从事的行业是“PR”public relations(公共关系),再窄一点,就是press relations(媒体关系),因为公关大部分时间是在和媒体打交道。还有个解释,是根据其拼音首字母,戏称成“骗人”。追溯到十几年前,别人问我的职业,我不太好意思说是“公关”。因为说到公关,就想到了电线杆上的那些小广告: “招聘男女公关若干,月薪逾万,日结,另有小费。”还有人说,一遇到问题就去北京公关了。那公关到底是什么呢?我试图解释说“我们是做企宣的”,名片上印的是“corporate communications”沟通传播,最根本的是沟通。public是公众,公众的意义很广泛,除了媒体,还有受众、客户、投资人、员工。所以这些人其实都是我们沟通的对象。揭秘企查查严重违法信息如何去除(舆情中心)车身长度为,轴距为,内饰空间表现十分出色,车长米,左翼比同级朗逸还要大相对比同级别的花冠更加明显。动力方面,新车搭载跟丰田一样的发动机L自然吸气发动机,传动系统匹配五挡手动变速箱,爆发力达到马力和牛米,最高车速达到km/h,百公里综合油耗只需要L,相比同级别的荣威i5和科沃兹油耗和动力明显突出。据悉,这款车的官方指导价为万,新车将万,厂家一路降价到了万,定位于家用车,只需要还不到万的价格就可以买到这么时尚的车型,总的性价比跟同级别的艾瑞泽gx和轩逸对比起来有着明显的优势,高颜值和超省的油耗成为这款车的亮点,成为购买家用车的首选,终于等到了!万一路降到万,油耗仅L,果断放弃轩逸!

  公关和市场有什么区别呢?很多时候,我会接到这样的电话:“我是XX媒体,我们这有个活动,赞助一下呗?”我回答:“其实这和我们还真没太大关系,和市场部有关。”“那你们干什么呢?”这话还真把我给问住了。公关和市场营销怎么区分?我看到网上有个很有意思的解释,是用追女孩打的比方。怎么追女孩呢?首先你要调查:这女孩喜欢什么,这就是市场调研或是目标受众调查;接下来,要和她的闺蜜搞好关系,这叫媒体关系;之后,让闺蜜在女孩面前说说好话,这就是公关;结果闺蜜说得不给力,得直接表白,这叫广告;表白以后姑娘没动心,哥几个商量说来个英雄救美,这就是事件营销;女孩动心了,加大火候上网求婚“求转发”,这是新媒体营销。

  虽然这段子并不精准,但它表达了一个大概的区分,就是:广告负责的是告知,即知名度,公关负责的是解释,即美誉度。广告通过很多工具:电视、大牌灯箱、组织活动,它关注的是如何直接到达目标受众;公关则稍微含蓄一点,采用的是“影响者”的思想。那么谁是这个influencer?最标准的当然是媒体,因为他们在影响舆论,影响他人的opinion,而且是opinion leader意见领袖。当然,现在意见领袖的概念很广义了,这些个人不是媒体,但已经成为影响者。

  很多在企业公关部的同事意识到:做了一段时间的公关,其实只看到其中的一部分。那么企业公关的大框架究竟是什么样的?格罗夫的续航能力可达km,而且最后只有水被排放出了,真正意义上实现零污染。格罗夫将在上海车展亮相,并且允许第一批车主预定,不过具体的车型还在保密阶段,等到上海车展开始就知道了。格罗夫计划在明年实现量产,先在一线城市投放,然后再慢慢推进到各个城市,所以说崇尚节能减排,又敢于尝试的朋友可以先等一下。当然,氢燃料车想要大范围推广,光靠这些核心技术肯定不够,还要满足两个条件。首先就是大范围的加氢站,这就是个大难题。这光靠格罗夫一家肯定实现不了,只有在大量氢燃料车面世并且由国家的大力扶持的情况下,加氢站才能大范围覆盖。

  能够找到一条把企业的能力不断地高效率转化成顾客感知价值的这样一种方法,我认为这就足够了。当你找到一条正确的道路,你可以希望你的品牌会加快地成功和成长。

  如果按块划分,首先包括了大家都很关心的危机管理、媒体关系、企业社会责任(CSR)、企业高层的对外传播(包括了企业发言人制度、品牌塑造)等。但这种对外传播,不光包括企业高层,企业里的每一个员工都有可能成为企业的品牌大使。所以,如何通过企业里不同的人传达不同的信息来全面地展示企业品牌,这是公关部需要考虑的问题。还有就是刚刚提到的员工内部沟通,再加上整个品牌的管理,公关分为企业形象和产品管理等几个层次。

  这样说有点虚,具体来讲就是新闻发布会、产品发布会、新闻稿、专访、新媒体管理、论坛、博客等等。但我的想法是,这些东西是工具库,我们用,市场部也用。那为什么我们叫公关,他们叫市场呢?还有新媒体和社会化媒体,到底算公关还是市场呢?

  公关有一套理论体系。我们先将大的框架定义为一个大房子message house。先不论具体要做何种企业传播活动,先问最本源的一个问题:你想要传达什么信息?就拿厦门大学新闻传播学院为例,要如何通过传播塑造这个学院的形象,让人留下深刻印象的一个字、一个词、一个词组。举例来说:我们培养全球最独特的新闻传播专业的人才。那么,独特、专业和全球就成了这个房子的屋顶。怎么支撑呢?师资、课程、文化、设施、合作资源这些就构成了撑得住顶的柱子。再往下,是更具体和细节的师资内容、人才培养计划等。这就是在不停地drill down(深挖)。媒体采访时,最喜欢的是最下面一层。但专访的时候,讲的顺序是从上往下的,拉出一张单子,形成一个大表,一点一点向下,在每个层次下面,都能找到相应的框架、信息、数据支持,以及相应的spoken person(发言人)。这样,媒体在找我的时候,我就可以在第一时间做出反应,判断在不在我的传播体系范围内。而把生产资源消耗外置,这样特别在资源消耗型,或者生产要素依赖型的产业,是品牌能够长期发展、保持竞争力的一个重要的方向。在品牌定位上,一定要摆脱同质化,现在很多产业就是同质化。

  市场竞争的激烈,几乎每一家餐饮企业都会遇到同类型的问题,有的时候确实是自身问题,也有的时候会是竞争对手在故意黑你。餐饮企业要想打赢这场全民媒体时代的战争,就必须进行***舆情监控,选择专业的团队合作,利用关键词搜索引擎技术,建立健全网络监测预警系统,这样才能让企业走在危机前面,不致于当危机来临之后毫无准备。建立有效的餐饮***化解机制***来了企业该怎么办?建立有效的餐饮***化解机制就显得格外重要了。

  把柱子支完了,底下的基石是什么?就是精炼出来的核心竞争力、与众不同的、实现目标的根本。企业中经常说的词是:创新、尖端技术、差异化,这些就是基石。这些基石赋予你能力,来实现上面的种种目标。

  发言人永远代表企业形象,发言人没有自己。套用一句话:凡是加v但声称与公司无关的微博,都是耍流氓。在我们的媒体公关培训中,有十条黄金法则。其中有一个原则,就是在跟媒体的采访中,远远没有off the record(私下)的这回事。微博现在是有媒体功能的,所以不能算作个人行为。不论是不是企业发言人,如果第二天报纸上印着你的名字、公司职位和你说的话,哪怕是微博上的玩笑话,当你看到报道后,后背冒冷汗,那这话就不该说。

  发言人的原则是:永远不说假话,但可以选择怎么说、说什么、不说什么。有个极端的例子,美国前国务卿基辛格,在做新闻发布会的时候,第一句是:“各位媒体朋友,谁要对我的答案提出问题呢?也就是,不管你怎么问,我已经知道今天要说什么了。”

  刚才说到的,其实就是心理要有底线。假如媒体问:“这位女士,请问你有男朋友吗?”回答是:“我对此不做评论。”这当然是可以的。“No Comments”这句话,其实是新闻发言体系中一个可以接受的方法,但是现在逐渐不被支持,因为你要考虑到在报道的时候变成什么样子。设想一下,你这么说了,第二天报纸登出来某公司因某事被指责,对此,该公司发言人不予评论。站在读者立场,往往第一反应就是这公司有愧、理亏、心虚、傲慢、无理其实,媒体给了公司机会,应该至少发个声。最好的情况,当然是在沟通过程中反映了真实的情况。比如,最近的苹果版权之争,双方都有发声,尽管声音可能有强有弱,并不对等,但至少让支持任一方的都能找到依据。所以,我有个法子。假如媒体再问:“你有男朋友吗?”可以回答:“对这个问题,我目前不能给出确切的答案。但是,我一直相信爱情。”这样回答,虽然有点“二”,乌有之乡但至少能让别人知道你是真诚的、相信美好的、人性的。

  再说到***,有些媒体认为,就是在某争议性问题出现的时候,删***子,给舆论消消火。***子的办法,在自媒体如此流行的今天,是越来越不管用了。***的效果有两个,一是缩小传播范围,二是缩短传播时间。在一件事爆出后一小时后回复,而一天、一周、一个月内再回复,***的效果就会呈几何倍数地减弱。解决的办法是从根本上、源头上弄清事态并表态。揭秘企查查严重违法信息如何去除(舆情中心)所以回归到品牌怎么做到有魅力,有竞争力,有价值的品牌,我觉得最重要的内部提升你创造价值的能力,其实还是应该作为重中之重的主线。

  但是,公众也有利益,公众要不能获得利益,不能获得某种满足,不能获得某种服务,他不可能与社会组织建立联系,也就是说,不可能与公共关系活动的主体——社会组织建立联系,也不可能“买社会组织的账”,只有互利的才能形成“合作”,才能形成公众对社会组织的支持,只有有利于自己的目标实现,公众也才能买社会组织的账。从这个角度上去讲,公共关系是以互惠为原则的。只有实现主客体之间的互惠互利,才能保障公共关系的建立和发展。否则,单方面受益甚至损人利己,是无法建立和维系良好的公共关系的。因此说,公共关系具有主客体之间的互利性。有公司说了,我就是不做评论。不做评论,媒体会照样报道。第二天的报道会写:“就此,我们联系了该公司的发言人,但电话处于无人接听状态。”看了报道后,公司内部才急了,可能折腾出一个声明。 媒体就接着报道:“该公司昨日终于就此事件发了声明。”所以,何不在第一时间解决它、把事态缩小?前几年,往往是平媒报道后,网媒跟风。这几年的趋势是,网媒先报道,平媒报道的时候时效性已经丢了,就只能做深度了。一挖出猛料,网媒又继续往下评论。这样就会恶性循环,让一件事情反复地被提起、讨论。当然,如果该公司处于被“欺负”的一方,这时候,很容易获得公众的同情。不停地发声、爆料,这样可以不断地延长讨论时间。有些公司看上去虽大,但在面对一些负面事件时,根本不知道怎么处理、公司的人应该说些什么。有经验的公司有危机小组,会定期审核。对危机事件要先定性,确定其传播面积、影响面、扩散力度、政府介入与否,再分成黄色、橙色、红色的预警。这个小组还得有技术支持、法务、财务、高管、售后服务出了事,得知道谁说话、说些什么。我们还根据毒性和传播性区分。毒性大是指传播面不大但是影响力很大,一剑封喉,但暂时没有大规模扩散。比如中国的“乔丹”被告了。这件事前几天还没有广泛传播,很多人不知道,但这是直接捅到公司的最痛处。传播性大,则是指影响力不大但传播面大,比如某公司董事长家里的八卦,其实对公司整体影响不大,但花边消息大家都爱传。这几个维度,首先可以帮助我们对危机事件定性,定性后,才好精准地做出反应。揭秘企查查严重违法信息如何去除(舆情中心)